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JCI認(rèn)證三年一輪的復(fù)評又將到來，如何順利通過復(fù)評？醫(yī)院快速發(fā)展中如何轉(zhuǎn)型升級？管理隊伍不斷壯大，如何加強能力建設(shè)？戰(zhàn)疫情，防反彈，如何做好2020年收官……想一想，都是難啃的“硬骨頭”。面對迫切的任務(wù)和一個個難題，上海天佑醫(yī)院于11月13日上午召開迎接JCI復(fù)評動員會暨職能科室管理研討會，引導(dǎo)大家行動起來，全面對標(biāo)落實，在“做”中尋找答案。
天佑醫(yī)院于2018年10月通過國際JCI認(rèn)證，按要求將于2021年10月進(jìn)行復(fù)評。能否順利通過復(fù)評，不僅是對過去工作的檢驗，也是醫(yī)院堅持JCI標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)提高，推動醫(yī)院規(guī)范、高效、和諧、可持續(xù)發(fā)展的保障。王強執(zhí)行院長在動員會上對兩年來的工作做了簡要回顧，并就迎接復(fù)評做了安排部署。
受疫情影響，國外專家無法入境現(xiàn)場評審，將評審模式由現(xiàn)場評審改為“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”線上評審。王強執(zhí)行院長結(jié)合國內(nèi)今年通過復(fù)評的醫(yī)院案例，說明了新的評審模式挑戰(zhàn)更大，而且從2021年1月1日起，全球啟用第七版JCI評審標(biāo)準(zhǔn)，需要大家以更強大的心理、更細(xì)致的分工、更充分的準(zhǔn)備和更好的身體素質(zhì)迎接復(fù)評。
王強執(zhí)行院長強調(diào)，按照J(rèn)CI評審的新標(biāo)準(zhǔn)和兩年來各部門的實際工作情況，大家首先要進(jìn)一步“坐實二級培訓(xùn)”。通過培訓(xùn)鞏固JCI認(rèn)證以來取得的成果，同時強化責(zé)任意識，規(guī)范各項工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)和提高。他要求職能部門要主任負(fù)責(zé)，全員參與，分工協(xié)作，全面落實，攻堅克難，確保順利通過復(fù)評審。
想，都是問題，做，才是答案！
能想到問題和發(fā)現(xiàn)問題是基礎(chǔ)，直面問題，積極行動，主動作為，才是解決問題的關(guān)鍵。在JCI認(rèn)證復(fù)評動員會后，蔡劍飛院長為行政職能科室管理干部和骨干做了一場生動的管理培訓(xùn)，用“十個等于零”說明了“做”的重要性。
有工作、沒努力=零。
要對工作有感恩之心，在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長。若僅是應(yīng)付工作，流于表面和形式，只能是徒勞。希望管理者引導(dǎo)員工珍惜工作，做努力向上的人。
有能力、沒表現(xiàn)=零。
員工個人應(yīng)尋找機會發(fā)揮和展示自己的能力，管理者也要善于發(fā)現(xiàn)下屬的能力和優(yōu)點，用人所長，同時營造和諧的團隊氛圍，隊員之間彼此欣賞，高效溝通，讓每個人都能發(fā)揮自己的能力。
有計劃、沒行動=零。
計劃是前提，行動才是產(chǎn)生結(jié)果的保證。管理者不僅要有計劃，還要思考如何通過行動來實現(xiàn)計劃。蔡劍飛院長指導(dǎo)大家運用“四象限”法則，分輕重緩急解決繁多事務(wù)，做到有條不紊，行之有效。
有布置、沒監(jiān)督=零。
管理者在布置完工作后，一定要跟蹤監(jiān)管，緊要事件更要親力親為。指導(dǎo)型、合作型、指導(dǎo)合作型是監(jiān)督工作完成的重要方式。切忌布置任務(wù)后完全放手、不聞不問。只要結(jié)果，不管過程的管理往往不會有好結(jié)果。
有機會、沒爭取=零。
機會總是留給有準(zhǔn)備的人。如果單純把工作作為一份賺取薪水的工具，而不是真正地?zé)釔鬯狈χ饔^能動性，就會缺乏對機會的認(rèn)知度，即使機會到來，也可能擦肩而過。每個人在工作中都應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動性，把握好提升自己的機會。
有進(jìn)步、沒持續(xù)=零。
時代發(fā)展日新月異，要求每個人都要持續(xù)地學(xué)習(xí)提高，不斷進(jìn)步，緩進(jìn)和不進(jìn)就是倒退。但是，也不要忽視事物的發(fā)展規(guī)律，不要害怕波動，不要想一蹴而就。作為管理者更要學(xué)會分析行動和結(jié)果的關(guān)系，總結(jié)經(jīng)驗，獲得持續(xù)的進(jìn)步。
有發(fā)現(xiàn)、沒處理=零。
千里之堤毀于蟻穴，任何一個小的問題，發(fā)現(xiàn)后不及時解決，都可能積累成大問題。在醫(yī)院快速發(fā)展進(jìn)程中，更要正視各種小問題，及時解決好小問題、小矛盾，才可以防患于未然。不能發(fā)現(xiàn)問題是“隱患”，而發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，同樣可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
有操作、不靈活=零。
要在創(chuàng)新中發(fā)展，就要學(xué)會分析具體問題，善于變通，讓每個步驟都有據(jù)可循，有理可依。遇到新的問題，在探尋解決方法的時候，不要急于拍腦袋，要善于發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)部聯(lián)系，尋找解決問題的方法。機械、死板的操作很可能導(dǎo)致處處受阻。
有價值、沒利用=零。
“價值”不僅是指個人的能力，還包含各類資源。如何讓每個人發(fā)揮特長，每一分錢要花在什么地方，高端設(shè)備有沒有物盡其用，都屬于價值的利用問題。目前，醫(yī)院正在積極引進(jìn)學(xué)科帶頭人，引進(jìn)許多先進(jìn)設(shè)備，“如何發(fā)揮人才優(yōu)勢，讓先進(jìn)的設(shè)備發(fā)揮作用”是一個值得深思的問題。若讓人才和設(shè)備“閑置”，就是最大的浪費。
有業(yè)務(wù)、沒利潤=零。
蔡院長強調(diào)，醫(yī)院是擔(dān)負(fù)有社會責(zé)任、有慈善性質(zhì)的實體，承載著“救死扶傷”的使命，但若沒有合理利潤必然走不遠(yuǎn)，也無法更好地承擔(dān)社會責(zé)任。他希望管理者能深悟“精細(xì)化管理”之道，通過高效運營，在創(chuàng)造合理利潤的同時，積極履行社會責(zé)任，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
年關(guān)將近，疫情防控形勢嚴(yán)峻，做好2020年的收官，籌劃新一年的工作，提升管理干部能力都是當(dāng)務(wù)之急。蔡劍飛院長希望各位管理者能強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，求真務(wù)實，不斷提升管理水平，不斷提高執(zhí)行力和創(chuàng)新能力，既要擅于思考問題、發(fā)現(xiàn)問題，敢于面對各種問題，又能通過“做”找到解決問題的答案，為醫(yī)院發(fā)展和個人成長交上一份滿意的答卷。
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