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四川藍生腦科醫(yī)院開展提升住院病區(qū)服務質量督查工作
2023-11-15文章來源:四川藍生腦科醫(yī)院

    為貫徹落實國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者就醫(yī)體驗主題活動通知》要求,響應《四川省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025)》通知,優(yōu)化醫(yī)療服務流程,改善就醫(yī)服務質量,提升患者就醫(yī)體驗,11月8日,由黃光富院長帶領醫(yī)院領導,醫(yī)務科、護理部、總務科、門診部等職能科室人員,分3組督查小隊深入住院部各病區(qū)開展服務質量提升專項督查。

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    黃光富院長督查小隊一行來到康復科、綜合外科、心內科、老年醫(yī)學科,結合科室情況提出了改善29所退休職工患者病房環(huán)境;加強護工制度管理和技能培訓;提升醫(yī)護人員專業(yè)技能;強化醫(yī)生查房制度;保障心血管內科中心供氧以及優(yōu)化老年醫(yī)療廢物袋等要求,全方位確保優(yōu)質高效住院服務讓患者安心、舒心、放心。

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    醫(yī)院領導唐揚督查小隊走進康復科、綜合內科與患者面對面溝通,了解患者康復情況和住院感受,傾聽住院患者對于護士穿刺技術、麻醉科醫(yī)生專業(yè)熟練度、護工技能培訓、餐飲保障以及環(huán)境設施方面的反饋和需求,和對科室醫(yī)生、護士的熱情服務和人文關懷點名稱贊、表揚。

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    王東華副院長督查小隊先后走訪了康復科、呼吸內科、神經內科二病區(qū)以及骨科病區(qū),一一詢問了各科室病人收治情況、一線值班醫(yī)護人員分配、三級查房制度執(zhí)行以及患者知情告知流程、責任制護理等工作的開展情況,明確指出了各科室工作開展中的亮點和具體不足,并給予了相應點評和改善措施督促整改。

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    患者的優(yōu)質體驗是醫(yī)院發(fā)展最好的口碑,患者的就醫(yī)感受和就醫(yī)體驗是我們持續(xù)改進醫(yī)療服務質量源源不斷動力。本次督查行動通過與患者面對面溝通,傾聽患者需求,了解患者的就醫(yī)感受,通過患者反饋的細微末節(jié),對癥“開方”,督導整改,規(guī)范診療行為,不斷提升群眾就醫(yī)體驗,使患者能夠享受到及時、高效、便捷、舒適的病房醫(yī)療服務,以醫(yī)療質量和服務細節(jié)贏得患者優(yōu)質體驗的口碑。

 

 

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